越来越多的企业从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，这要求企业的经营战略围绕它来规划。客户关系管理是在这种背景下应运而生，随着企业业务的发展和管理的精细化要求，不单单追求客户信息的管理，而是强调综合管理客户的能力，也就是客户全生命周期的管理。您的企业是否正面临这些挑战：

• 生产效率提高了，产品质量也提高了，为什么还是会丧失市场？
• 签单成功率一直处于低水平，而且不均衡，这是什么原因造成的呢？
• 客户资源分散在业务员手中，业务员离职带来客户的流失，业务员撞单现象时有发生，如何才能有效避免这些现象呢？
• 20%的客户给企业带来80%的销售收入，如何才能找到真正的利润贡献者和貌似盈利实则亏本的客户呢？
• 费用增长远远超过收入的增长，背后的原因是什么？。
• 在很多企业服务依然是成本中心，如何才能有效控制服务成本呢？